2018年3月10日，由中国家用电器协会和奥维云网(AVC)主办的“2018中国新零售领袖峰会”于上海卓美亚喜马拉雅酒店三层宴会厅隆重召开。本次高峰论坛以“零开新面，引领未来”为主题，不仅聚集了众多家电领域全国知名的渠道、企业代表，更有不少跨界大咖到场交流，共同碰撞新零售时代下的新思维。

作为高端智能厨电企业唯一代表，华帝股份有限公司副总裁韩伟应邀出席，并上台发表了以“认知新零售”为主题的演讲。在谈到对零售行业发展趋势及应对的见解时，韩伟掷地有声地提出了“零售没有新旧，只有更正确，更适合”的鲜明观点。面对行业的变革，传统零售业该如何转型?线上电商又该如何融合?华帝的“新零售”将会如何走下去?从韩伟的演讲中，我们看到了华帝清晰的思路和有力的动作。

洞悉变化，及时回应“关注点”的升级

随着全民消费升级和移动互联网的普及推广，消费方式也随之不断变革和颠覆。无论是线上还是线下，全渠道零售业态都将遭受冲击。如何摆脱红利萎缩增长乏力的困局，成为零售新模式的核心问题。

韩伟在演讲中指出，能否及时洞悉变化，是解决问题的关键前提。一方面，我们要关注消费人群的变化：以前的消费者都是“精算英雄”，如何取得最高性价比的商品，是消费考虑的首要因素；而如今消费者已经转变为“意见领袖”，对消费拥有更加个性化、更具影响力的价值判断。而在另一方面，变化还体现为消费者“关注点”的改变：以前的消费者只关心本质，更多的是比拼产品和品牌的硬指标；但如今消费者越来越关注立场、态度和情绪等因素，他们需要的是更多感性层面的认同感。由此可见，零售行业必须随时洞悉消费群体的变化，及时做出正确的调整，回应消费者的需求，让自己成为“善变”的消费者心中“不变”的青睐之选。

华帝股份副总裁韩伟

明确方向，重视“认知”的作用

在线上服务、线下体验和现代物流深度融合的大背景下，几乎所有的零售业者都在积极尝试新的模式的和出路。但每一个企业，都应该有自己明确的方向，而不是单纯地跟随行业大流而走。“一切行为方向，源于认知。”韩伟指出，认知是一切商业行为的方向，是企业经营的最高成本。企业的发展，必须要打造认知的态度。在这里，韩伟提到了三个关键词：诚信、主张和内容。在零售业发生巨大变革的今天，一个企业要获得长足发展，诚信是首要原则，欺骗是绝对不可原谅的。其次，企业的主张必须有高度、美好和可被理解。第三，以产品为核心的零售业必须更加重视工匠品质的产品沉淀，打造更好更适合消费者的品牌和产品。

对于“认知”的途径，韩伟认为应该从场景、体验以及口碑中获取。这三者是互为作用的闭环，也是消费者与产品间的“沟通过程”。场景中，消费者获取第一感官认知，体验是愉悦的过程催化，而口碑是循环动能的源泉。只有在产品真正打动消费者，并与之产生良性互动时，零售业才能获取源源不断的动力。

以诚达成，新零售业的未来方向

在谈到零售行业的未来发展方向时，韩伟将产品和消费者关系的变化路径，划分为三个阶段：赢得信任、占据心智和自带流量。认知比促销更重要，与消费者建立的长期信任，必定超越短期的投机。当一个品牌成功占据消费者的内心，它将让消费者自带流量，触发更多潜在购买者。

“新零售究竟如何落地?这就是更好的关注用户的立场、态度和情绪，并以此为基础做好用户的认知管理，目的是要建立可见的场景，从而达到良好的体验和口碑，最终让企业达到赢得信任、占据用户心智和形成自我引流能力！”韩伟进一步具体阐述道。

正如韩伟言的那样，只有回归和重新审视人的本质，才能找到更正确、更适合消费者的零售模式。而零售本身，其实并没有新旧之分。

近年来，华帝提出“智慧+，时尚家”全新品牌口号，积极打造外观更时尚、使用更智能、服务更优质的厨电产品，致力于成为全球高端品质厨房空间的引领者。我们有理由相信，一个更具竞争力的新零售时代，正向华帝走来。