(新时代新作为新篇章)湖北十堰：微型智能车管所折射警务智慧化大变革
中新社湖北十堰6月1日电 题：湖北十堰：微型智能车管所折射警务智慧化大变革
中新社记者 梁婷
刷身份证、输入车牌、查询并选择、电子签名……直至后台坐席客服人员对当事人完成基本法律询问等环节。一分钟左右的时间，一笔交通违法业务便处理完成。
近日，记者在湖北省十堰市公安行政审批服务大厅发现，与以往众人扎推等候办理业务的情形不同，民众通过大厅内安装的柜员机就能自助完成交管事项办理。一台台柜员机，仿若一个个微型智能车管所。
这是十堰交警推出的远程人工柜员服务(VTM)，是介于自助渠道和人工柜台服务之间的一种新型渠道服务，在公安交警领域属于中国首创。目前，民众可以通过VTM远程柜台服务模式办理交通违法、车驾管业务、事故快赔等业务。
十堰市公安交通管理局违法处理中心民警徐慢介绍，VTM工作时间为8时至18时，中午不休，实行周一至周六工作模式。民众可以利用闲暇时间就近场所办理业务。
目前，十堰公安交管局已在该市城区车管所、行政服务中心、检车站、二手车交易市场等民众有迫切需求的场所安装了多部VTM远程服务终端设备，方便市民在办理检车、过户、年审业务时，顺便处理交通违法。
“传统的人工柜台服务办理一笔业务耗时需3分钟，采用VTM服务方式最快30秒便可办结。”徐慢介绍，传统窗口模式依赖大量警力投入，以往仅一个服务大厅就需十几名客服人员。如今，科技替代警力，后台只需要1至2名客服人员，最大限度解放警力资源。
她介绍，VTM服务上线后，通过人脸识别以及重点人员对比，核对相关信息后，再提供便捷的人工服务，从而能有效遏制买分卖分的违法行为。
除了警务服务领域，科技化手段也被越来越多地运用于警务执法中。
十堰市公安交通管理局依托智慧交通综合管控平台，整合智能“电子眼”与语音外呼中心，推出违停语音劝离服务。
湖北省公安厅法制总队负责人介绍，近年来，湖北省公安厅探索执法规范化与信息化建设的深度融合，突出“大数据”引领，加快推行电子卷宗、电子笔录、视频远程提审等应用，实施执法办案中心的智能化升级改造。
2017年，十堰市公安局以丹江口市公安局为试点，推进执法办案区、涉案财物管理区、案管专区建设，先后投资1500余万元人民币，建成三个执法规范化建设试点派出所和局案管中心，提升办案效能。
在丹江口市三官殿派出所智能化执法办案功能区，智能物联网系统、智能尿检管理系统、一体化信息采集仪、智能手环、智能笔录、智能刻录机等智能化软件和设备一应俱全。
据介绍，嫌疑人进入办案区后，通过智能物联网系统设置的程序限制约束和明显的地标指示，引导办案民警必须按程序对嫌疑人进行人员登记、人身检查、随身物品保管、信息采集，否则无法在办案区内办案，确保规范执法。(完)
